淘宝创业故事：网店成就创业梦想

窗外的迎春花开得正好，正是高校招聘的高峰时节，即将毕业的小杨却刚刚招聘了一名新的客服人员。他的网店现在已有6名员工，其中有返乡农民工，也有他的大学同学。当好货源网走进小杨办公室的时候，发现外间摆着3台电脑，客服人员正十指如飞地与顾客交流，里间的卧室里则满满当当地摆着两张双人床，方便他和员工们日夜倒休。在房间的几乎每个空隙里都摆着货物：化妆品、情侣装、家居用品、棉衣等共500多种。

选择开网店创业，一方面是依托义乌作为小商品集散地的优势，另一方面则是小杨长期考虑的结果，“开网店不需要租店面，也不需要太多的流动资金，只要有一台能上网的电脑就行，最适合想创业的大学生。”

开店之初，他不怕吃苦，每天在国内外的化妆品论坛和其他网络卖家的网店里“研究”。他说：“我每天在网上看流行什么化妆品、顾客对哪些产品评价最高、怎么分辨真假，一看就是一夜。只要你决定创业，就不怕花心思。”

真诚经营是最好的生意之道，“我只是个学生，这个事业就像我的孩子一样，我可以退货，也可以退钱给你，请你和我沟通。”这是小杨给顾客发的一条短信。因为快递打碎了产品，对方说要给小杨一个“差评”，而有没有差评，正是一般人判断一家淘宝网店信用度的依据。

网上开店，最大的困难，一是货源，二是物流，三是和顾客交流沟通。“学生创业，服务和信誉绝对不能打折，真诚最重要。”“最大的经验是不能贪小便宜，一定要尽量让顾客满意。”小杨不避讳自己的学生身份，他和供货商讲：“我是学生，但我会对你说到做到。”他随时和供货商沟通，问行规，问行情，甚至在节假日打电话问候他们，把供货商变成自己的朋友。“有时资金周转不开，他们也愿意先把货赊给我，说我是‘优质股’，知道我一定会按时还。”

在与顾客打交道的过程中，小杨开始体现出自己的周到和精明。比如他会在每个包裹里附一张发货单方便对方收货时核对，还会随机赠送一些小礼品。“不管他们买多少东西，我都希望他们觉得自己是被人重视的，你开网店，顾客和你连面都没见过，完全是出于信任，给人方便就是给自己方便。”

什么是成功最重要的品质？小杨给出了这样的答案：第一是坚持，第二是诚信。大学生创业不是想象中的那么难。